新湖·果岭:一场已维系十二年的美好约定

admin · 发表于 2020-4-13 08:22:07

近期，杭州未来科技城的新湖·果岭小区先后迎来了两批「新朋友」，不但收获了业主们的拍照热议，更引得人民日报、杭州网等各界的多方报导与关注。其一，是一面流动红旗的到来。这是仓前街道物管办，就辖区内物业服务企业综合考评结果设立并颁布的优胜红旗奖项，新湖·果岭花苑以仓前街道总分第一的成绩，拿下了这面“2019年上半年物业服务示范小区流动红旗”。

▲新湖·果岭获流动红旗
不久后，在余杭区住建局组织召开的物业管理工作经验交流大会上，新湖·果岭凭借此前突出荣誉成功入选为会议分会场，迎来了余杭区分管领导、区住建局和仓前街道主要负责人、区人大，以及各镇街物业管理者等逾150位区领导及代表的莅临参观考察。

▲区领导及代表考察新湖·果岭
一时间，在众人的瞩目与盛赞中，果岭物业十几年如一日的「日常」开始成为标杆而被学习、借鉴；更值得关注的是，社区里一种更为深刻的文化及氛围被更多人感知与捕获。

新湖绿城物业，自社区肇建初始便开始为果岭服务，至今已有整整十二年的光景。这期间，物业规范不竭升级、管理体系不竭完善、园区活动不竭更新，但物业班子的主要成员，自2007年组建开始几乎不曾更变。他们，是兢兢业业的服务人，也是这个理想家园从未缺席的用心营造者。

▲新湖·果岭园区
今年，适逢仓前街道物管办成立；6月，一场关乎辖区内各物业企业针对综合管理、房屋管理、维修保养、秩序维护、保洁绿化等全方面的综合性考评随即启动。果岭花苑，这座被精心呵护的家园终于有了一次来自行业的专业检验机会，在各项考评中，以不负所有果岭服务人努力的78.2分专业化物业管理分（总分85分），赢得了一面值得所有物业企业致敬与学习的“流动红旗”。

▲新湖·果岭获流动红旗
“你们为此做了哪些特殊的努力？”当诸如此类的问题随荣誉而来，物业负责人顾梦华只用一个词概括回答了一切：标准常态化。从客服、工程、保安、保洁到绿化，各物业人员始终视一丝不苟地完本钱职工作为必须，即使是考核当天也与每一个平常的日子别无二致——让日常标准化，将标准常态化。“如果说真有什么特殊的，我想是项目所有物业人亲如家人、彼此为家的这份凝聚力，也更离不开客户和业主的支持、期待和宽容。”

▲新湖·果岭物业负责人顾梦华

与此同时，日前莅临社区考察的区领导及代表们，也为新湖绿城物业这一“真诚、善意”的服务态度与服务功效所动容，更不吝赞美，评价其为“最美果岭服务人”。
这来自业界的首肯，无疑是新湖绿城服务品牌价值的一次重申，亦在更洪流平上巩固了这群果岭服务人对社区难以撼动的初心、耐心与责任心。

那么，到底什么才是真正的理想家园？这固然不该只停留在硬件配套的建设与完善，无形而具温情的软性服务，才是其中更珍贵而深刻的“精神”符号。

▲新湖·果岭物业客服
通过此次开诚布公的专业考评，深入果岭社区的物业服务体系，新湖绿城物业，自有一套“标配方案”。好比，每月26日的新湖绿城平安日，作为杭州高端社区的首创，这个日子的设立不可是提升社区品质与平安的一大关键，更是让业主重获主人翁精神的美好出口。这天，召集前来的业主志愿者，会穿上特制的“黄马甲”亲身上阵，与物业人员一同开展平安排查大行动。
楼层消防、安防设施、电梯、车辆管理系统等必须严格检查的范围，消防水泵房、监控室、园区周界报警等园区的几处重要风险源，均进行逐一排查，及时确认及整改，确保绝对的平安。

▲新湖·果岭平安日巡查
另外，还有特别设立的设备房开放日，按期邀请业主参观设备并了解各个设备运转的原理，在更深入了解和管理自己家园的过程中增强平安意识。当越来越多的业主加入到这场专业、规范的平安行动中，在每一次与物业人员的并肩而行中，社区内一种举重若轻的氛围正悄悄形成。

▲新湖·果岭物业服务中心锦旗墙一角
如果说让业主介入园区管理是提升其平安感的一大办法，那么让物业走近业主则是更具意义的「亲情式」服务体现。如每天走访园区、管家日常上门造访、业主座谈会等，通过面对面拉家常、诉心声的朴素方式，了解业主的诉求与意愿，亦让物业的服务更具温情。

▲新湖·果岭物业上门走访
不但如此，园区开展的延续贯穿整个季节，结合中秋、重阳、国庆等各类专题节庆的系列活动，也是果岭输入“温情”，完成社区精神基调建设的重要方式。以“欢享·春”、“奇妙·夏”、“喜乐·秋”、“温暖·冬”四季幸福主题，围绕“邻里节、奇妙社、敬长者、寻年味”四大系列活动线，丰满业主的业余生活。

▲新湖·果岭舞蹈队
“春节邻里节的邻里百家宴、长者生日宴、厨艺大比拼，奇妙一夏的小天鹅计划、夏令营活动，红叶行动的重阳节长者长命面、片子节，还有冬令营、年货节、腊八知味、元宵节，涵盖四季的幸福，丰盈每一个节日，让老有所依、幼有所教、花儿绽放、邻里和睦。而这，就是我们希望给生活在新湖·果岭园区的所有业主营建的幸福生活。”顾经理如是说到。

▲新湖·果岭长者生日宴
简直，对于业主而言，选择怎样的楼盘，很多时候就意味着选择了什么样的生活方式。

社区的氛围，需要一个具有强大凝聚力的物业团队领衔创作发明，同样更离不开一群高素质的业主的配合支持。新湖绿城物业，十数载精研业主的生活需求，匹配布满温度的服务，以创作发明高真个生活方式，亦幸有果岭社区的“家人们”，无条件的信任与响应。

▲新湖·果岭业主座谈会
初来乍到的垃圾分类尽管艰巨，却因业主超强执行力，让这项艰巨的工程在不到两个月的时间里完美推进。从撤消多处垃圾桶、上门科普、发放垃圾卡片、早晚监管，到主动在家分类，在无人管控的情况下进行正确有序地投放……个中繁琐虽多，但值得庆幸的是，物业团队用牺牲数十个休息日所付出的努力，最终获得了业主用实际行动交出的完美答卷。

▲新湖·果岭物业人员进行垃圾分类
这样的故事，固然还有许多。好比宠物乐园里，使用后总是放置于原处、从未丢失损伤的狗狗拾便器；APP上，及时提交和反馈的满意度查询拜访；还有超高的物业费收缴率等等等等。果岭的业主与物业人，用一种简单、无声的方式，实现了心与心的美好碰撞；整个社区，也在更加默契、凝聚力的氛围中，形成了独具一格的社区文化。而这，大体就是一个社区、一个理想家园真正的品格与体温。

▲新湖·果岭业主
十二年，对于新湖·果岭而言，只是一个约定的刚刚开始。带着业主对美好生活的向往，带着新湖绿城物业人对服务品质的追求，未来的新湖·果岭将继续在这样的社区服务与文化氛围下，为业主开启品质人生。

▲新湖·果岭园区

注：本项目推广名【新湖·菲林山】，核准地名为【果岭花苑曼舞苑】。本文为要约邀请，不构成合同要约，买卖双方的权利义务最终以双方签订的《商品房买卖合同》以及附件等协议为准。同时本公司对宣传资料有修改的权利，敬请留意最新资料。本文部分图片来自网络，其版权属原作者，若有不当，请与我们联系删除。本文最终解释权归开发商所有。

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